« Professionnaliser sa relation client »
Sous ce titre LCL a confié en 2008 à Interactifs la formation des 1400 conseillers privés de sa banque de réseau de proximité dans le cadre de son projet « Crescendo 2 » d’excellence opérationnelle.
Simplicité, audace, précision et qualité de la relation sont les compétences que la Discipline Interactifs a eu pour mission de développer.
Les résultats obtenus amènent LCL à poursuivre avec Interactifs l’adaptation du comportement de ses équipes aux souhaits et aux besoins de la clientèle d’aujourd’hui.
En 2009, ce sont les conseillers de la Banque Privée, les conseillers « Professionnels » et le management de 1er et 2ème niveau de la banque de réseau de proximité de LCL qui apprendront à maîtriser la Discipline Interactifs au service de l’estime et de la confiance qui doivent exister entre un banquier et son client ainsi qu’à l’intérieur des équipes d’une grande banque.
A la fin de cette année ce seront près de 3000 collaborateurs de LCL qui auront été confiés à Interactifs pour s’entraîner à pratiquer une relation client plus directe, plus confortable et plus professionnelle.
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